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¿Cuáles son los procedimientos a seguir?

SOLICITUD. Dispones de tres maneras para realizar tu solicitud de información:

1.- A través del sistema online: el sistema automático de cálculo de disponibilidad y precios te permitirá escoger el hotel que te interesa y realizar inmediatamente la reserva online en caso de tener disponibilidad.

2.- Por teléfono llamando al 00 34 93 343 79 94

3.- Bajo petición: Cuando buscas online un establecimiento en concreto que no tiene disponibilidad, te aparece un mensaje en la pantalla que te informa de dicha situación. Además, recibirás un mail en el que te informamos de que nuestros agentes intentarán conseguir disponibilidad en el mismo. En caso negativo, te ofreceremos alternativas similares.

CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA.

Una vez el sistema haya comprobado que los datos de pago que nos has facilitado son correctos, tu reserva queda confirmada. Instantáneamente recibirás un mail con los detalles de tu reserva.

Tarjeta de crédito: Por norma general, el pago se realizará en el hotel a tu llegada. Los datos de la tarjeta de crédito son requeridos por los hoteles como garantía de pago. Barcelona On Line siempre indicará claramente si un cargo se aplica, bien por ella misma o por el establecimiento. Barcelona On Line no guarda la información de la tarjeta de crédito del cliente más allá del tiempo necesario.

**Los hoteles acostumbran a aceptar únicamente VISA y Mastercard.

CAMBIO DE LA RESERVA:

Una vez confirmada la reserva, ésta se considerará firme. Barcelona On Line intentará adaptar cualquier cambio (en fechas o en número de personas), siempre y cuando sea posible en función de la disponibilidad. Por regla general, pequeños cambios comunicados con suficiente antelación no deberían suponer ningún problema (añadir o quitar 1 día a la estancia, añadir o quitar a 1 persona, etc.). Quedará en todo caso potestad de Barcelona On Line la aceptación o no de los cambios, y los eventuales recálculos de precios.

Barcelona On Line intentará tener la máxima flexibilidad, reservándose en todo caso el derecho de aplicar la siguiente condición:

- Si deseas alargar la estancia o anticipar la llegada, Barcelona On Line modificará tu reserva, en caso de haber disponibilidad, y te comunicará por e-mail el nuevo precio. Si no hay disponibilidad en el hotel reservado, te buscaremos una alternativa.

CANCELACIONES:

Las cancelaciones o modificaciones pueden hacerse sin ningún coste hasta 48h antes de la fecha de entrada prevista. Las modificaciones y cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas anteriores a la entrada o en caso de no presentarse el cliente serán susceptibles de penalización. La penalización mínima será el coste total de la primera noche de la reserva. Barcelona On Line o el establecimiento podrán proceder al cobro de dicha penalización directamente de la tarjeta de crédito del cliente, mientras que los usuarios por la presente aceptan expresamente NO IMPUGNAR tales cargos.

Para fechas especiales, ferias y congresos Barcelona On Line cobrará el 100% del importe de la reserva por adelantado. En caso de cancelación dicho importe no será retornado.

PRIVACIDAD

Barcelona On Line garantiza por la presente que los datos personales de los usuarios son almacenados exclusivamente para realizar la reserva. Sólo la información estrictamente necesaria se transmite a los establecimientos. En ninguna circunstancia los datos personales de los usuarios serán transmitidos a terceros. Barcelona On Line cumple con la ley europea y española referente a la privacidad de los datos personales. Los usuarios tienen el derecho de acceder en cualquier momento a su archivo, y ejercer su derecho de cambiar, retirar o comprobar estos datos. Los consentimientos dados para hacer uso de los datos también pueden ser retirados. Para ello basta enviar una petición escrita a Barcelona On Line S.L., Gran Via Corts Catalanes, 662 – 08010 – Barcelona o al e-mail central@barcelona-on-line.es.

LLEGADA Y SALIDA DEL HOTEL. La hora de llegada al hotel está fijada a las 13h. De la misma manera, el cliente abandonará la habitación antes de las 12h.


   
   
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