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RESERVER DES APPARTEMENTS: procédures et conditions générales

DEMANDE

Vous disposez de trois manières pour réaliser votre demande d'informations ou de pré réservation:

1.- Par le biais du système en ligne : le système automatique de calcul de disponibilités et prix vous permettra de choisir l'appartement qui vous intéresse et d'en réaliser immédiatement la pré réservation en ligne.

2.- Par simple demande: Si cela vous semble plus commode, si la disponibilité de l'appartement n'apparaît pas en ligne, si il s'agit d'une promotion, ou si vous désirez simplement obtenir des informations, complétez le formulaire auquel vous avez eu accès: nombre de personnes, jour d'arrivée et de départ, etc. De plus vous devrez indiquer si vous êtes intéressé par un ou plusieurs appartements consultés sur notre site et si vous souhaitez en effectuer une pré réservation ou simplement recevoir des informations sur ceux-ci.

3.- Par téléphone en appelant au 00 34 93 343 79 94

DISPONIBILITE & PRE-RESERVATION

1.- Si vous avez effectué une pré réservation directement depuis notre site, vous recevrez un courrier électronique de confirmation avec tous ses détails, ainsi que la marche à suivre pour continuer votre confirmation.

2.- Si vous nous avez envoyé votre demande par le biais du formulaire, nous vérifierons la disponibilité des appartements choisis. Dans le cas d'une demande d'informations, nous vous répondrons indiquant la disponibilité et les prix, ainsi que la procédure de réservation.

Si vous nous avez demandé une pré réservation et que l'appartement choisi en premier est libre pour les dates souhaitées, nous effectuerons la pré réservation de cet appartement et nous vous enverrons tous les détails de celle-ci, ainsi que la marche à suivre pour la confirmer. Dans le cas ou celui-ci n'est pas disponible, nous vérifierons la disponibilité de votre deuxième choix. Si aucun des appartements indiqués n'est disponible aux dates désirées, nous vous ferons parvenir des informations sur des appartements aux critères similaires afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux. Si vous êtes intéressé, vous pourrez effectuer une pré réservation.

CONFIRMATION DE LA RESERVATION

Barcelona On Line maintiendra votre réservation pendant un maximum de 10 jours, se réservant le droit d'annuler à tout moment, si le prépaiement n'est pas encaissé. En cas d'annulation de la pré réservation par l'entreprise nous vous enverrons un e-mail d'annulation. En période de forte demande, la pré réservation ne saurait être maintenue plus de 2-3 jours.

Pour confirmer la pré réservation, il est nécessaire d'effectuer un prépaiement, en partie ou en totalité, du montant de la réservation comme garantie. Ce versement s'élève généralement à 30%, bien que dans certains cas, pour des périodes de forte demande ou offres sujettes à conditions, il est possible que nous demandions 100% du montant total. Quelle que soit la somme versée au préalable, elle viendra bien évidemment en acompte du montant total à payer. Dans le cas d'une annulation postérieure à la réservation, le remboursement du prépaiement sera sujet à la politique d'annulation détaillée dans ce document.

Une fois le pré paiement encaissé, la réservation vous sera confirmée immédiatement.

Ce prépaiement nécessaire à la confirmation de la réservation peut être effectué par le biais que vous souhaitez:

Carte de crédit : Seules VISA et Mastercard sont acceptées pour l'instant.

Nous vous demanderons de vous rendre sur une page de payement sécurisée en ligne, pour que vous effectuiez vous même la transaction sur notre passerelle de payement, dont la sécurité et la confidentialité sont garanties par notre banque.

De manière alternative, si la dite passerelle ne fonctionne pas ou n'était pas disponible, vous avez d'autres possibilités. Dans ce cas, une fois que vous nous avez soumis votre numéro de carte de crédit et sa date de validité, nous procéderons au retrait. Lorsque celui-ci sera effectué, nous vous enverrons, la documentation qui autorise le versement réalisé pour que vous le signiez et que vous nous le renvoyez par fax au 0034 93 317 11 55 joint à la photocopie de votre carte d'identité ou passeport, votre signature visible pour que nous puissions vérifier celle-ci pour votre protection.

Virement bancaire : La somme devra être versée aux coordonnées bancaires que nous vous indiquerons par e-mail. Une fois réalisé le virement vous devrez envoyer un justificatif de votre opération par fax au (+ 34) 93 317 11 55.

Si vous ne nous avez pas indiqué lors de votre demande l'heure de votre arrivée à l'appartement vous devrez alors nous en informer. Nous vous enverrons un e-mail dans lequel vous trouverez toutes les instructions à suivre pour votre arrivée.

CONFIRMATION

Dès que nous recevons un justificatif du transfert ou les documents qui autorisent le paiement, nous vous enverrons un email confirmant votre réservation (toutefois soumise à l'encaissement définitif) où sera indiqué le montant restant à payer à votre arrivée.

CHANGEMENT DE LA RESERVATION: Une fois la réservation confirmée (prépaiement encaissé), celle-ci sera considérée définitive. Barcelone On Line essayera d'adapter tout changement (de dates ou nombre de personnes), si cela est possible en fonction de la disponibilité.  En règle générale, de petits changements communiqués avec assez d'anticipation ne devraient pas poser de problème (ajouter ou enlever 1 jour au séjour, ajouter ou enlever 1 personne, etc..). Dans tous les cas, Barcelona On Line se réserve le droit d'accepter ou non les modifications et d'un éventuel recalcul des prix.

Barcelona On Line fera le maximum pour s'adapter mais se réserve néanmoins le droit, dans tout les cas, d'appliquer les conditions suivantes:

1.- Si vous souhaitez un séjour plus long ou anticiper l'arrivée, Barcelone On Line modifiera votre réservation, suivant la disponibilité, et vous communiquera par e-mail le nouveau prix. S'il n'y a pas de la disponibilité dans l'appartement réservé, nous vous chercherons une autre alternative.

2.- Si après la réservation vous souhaitez réduire votre séjour, vous devrez nous le communiquer suffisamment a l'avance pour que Barcelona On Line puisse proposer l'appartement a d'autres personnes durant les jours annulés. Dans ce cas, Barcelone On Line se réserve le droit de vous changer d'appartement pour s'adapter aux dates de votre nouveau séjour. Si ceci n'était pas possible, vous resterez dans l'appartement sollicité et confirmé mais devrez accepter de payer le montant total de la réservation originale.

3.- Dans le cas d'une augmentation du nombre d'occupants de l'appartement et en supposant que la capacité de celui-ci soit suffisante, Barcelone On Line vous communiquera par e-mail le nouveau prix. Si l'appartement n'avait pas la capacité suffisante, nous vous chercherions, dans la mesure du possible, une alternative.

4.- Dans le cas d'une réduction du nombre d'occupants, Barcelone On Line peut changer la réservation pour un appartement plus petit, à moins que vous acceptiez de payer le prix initialement convenu. Dans le cas où il n'y aurait pas d'appartement plus petit disponible, vous devrez accepter le prix initialement convenu.

ANNULATIONS : Si vous devez annuler la réservation (soit par choix personnel ou parce que le changement de réservation est impossible), et à moins que nous ayons indiqué une politique d'annulation différente (périodes de forte demande, offres, etc....), Barcelone On Line appliquera par défaut les conditions suivantes :

1.- Si l'annulation est faite avec plus d'1 mois d'avance, le propriétaire vous restituera le montant total de votre prépaiement, excepté les frais de gestion (allant jusqu'à 20%).

2.- Si l'annulation se fait avec moins d'un mois d'anticipation, le propriétaire devra restituer le montant du séjour (moins les frais de gestion allant jusqu'à 20%) uniquement si la réservation annulée a pu être remplacée par une nouvelle.

ARRIVEE

A votre arrivée, vous devrez contacter le propriétaire ou son représentant, en suivant les instructions que nous vous avons préalablement fournies. Bien que le propriétaire sois au courant de l'heure de votre arrivée, vous devrez l'appeler une fois arrivé à l'aéroport ou à la gare afin d'éviter toute attente inutile. Afin de vous éviter d'avoir trop d'argent en espèces, NOUS VOUS CONSEILLONS FORTEMENT de payer la totalité de votre séjour 2 ou 3 jours avant votre arrivée. Dans le cas contraire, vous devrez payer le montant dû EN ESPECES lors de votre arrivée dans l'appartement. Veuillez, s'il vous plait, vous assurer d'apporter assez d'argent avec vous.

Si votre arrivée ou votre départ de l'appartement s'effectue en dehors des heures d'ouverture du bureau , vous devrez payer un supplément en espèce comme mentionné dans le tableau ci-dessous:

Frais supplémentaires selon votre heure d'arrivée ou de départ

Horaires Arrivée Départ avec vérification par le réceptionniste Départ sans vérification par le réceptionniste
(caution payée par carte de crédit)
 
12pm -7am ------------ Départ tôt le matin: 90€ Si la caution a été payée par carte de crédit, vous pouvez quitter l’appartement librement AVANT 9H45 SANS FRAIS SUPPLÉMENTAIRES
7am- 9h45am si l’appartement est libre 20 € 40€
9h45am - 2pm Aucun frais si l’appartement est libre No es possible
2pm - 10pm Aucun frais 20€, seulement si vous payez une nuitée supplémentaire
10pm - 12pm 20€ 40€, seulement si vous payez une nuitée supplémentaire
12pm -7am 50€ --------------------

N'oubliez pas que VOUS DEVEZ QUITTER l'appartement à 9h45 (dans le cas contraire, une nuitée supplémentaire vous sera facturée). Si vous devez prendre votre avion en fin de journée, vous pouvez laisser vos bagages à notre agence, sans frais supplémentaires, du lundi au samedi. Si l'appartement est disponible, vous pouvez y rester à condition de payer une nuitée supplémentaire. Veuillez vous renseigner auprès de notre centre de réservation.


Ce montant devra être payé au réceptionniste directement, en espèces, au moment de se produire le fait (à votre arrivée et/ou à votre départ).

PENDANT LE SEJOUR

En ce qui concerne l'état de l'appartement : il est entendu que celui-ci vous est confié tout équipé, en bon état, de maintenance et réparations. C'est pourquoi si vous n'effectuez pas de contrôle immédiat et signalez immédiatement tout problême, nous entendrons par défaut que tout était en ordre. C'est pourquoi dès votre arrivée à l'appartement, et le plus tôt possible, si vous vous apercevez qu'il manque quelque chose, et n'en informez pas le propriétaire immédiatement, ou si quoi que ce soit manque, est cassé ou abîmé, aucune plainte ne sera tenue en compte et vous risquez de devoir prendre en charge dégats ou items manquants. De la même manière, si quoi que ce soit est cassé ou cesse de fonctionner, mettez vous en relation immédiatement avec le propriétaire ainsi qu'avec Barcelona On Line le plus rapidement possible pour que nous solutionnions le problème. S'il vous plaît, utilisez le numéro de téléphone de nos bureaux ou, uniquement en cas d'urgences, le mobile d'urgences.

Le locataire est responsable de l'état de l'appartement (contenu, murs, électroménager, etc.). Dans le cas de vol, perte, détérioration, etc. de l'un de ces objets, le propriétaire peut en exiger le paiement, la restitution ou la réparation. Si le dépôt initialement versé couvre ce coût, le propriétaire le déduira de la caution. Dans le cas contraire, le locataire se verra obligé de payer la différence.

A son arrivée, le locataire devra lire et signer les normes d'utilisation de l'appartement que nous détaillons ci-dessous.

Conditions d'utilisation de l'appartement. Clauses du contrat

  S'il vous plaît, lisez les attentivement et communiquez les aux personnes qui voyagent avec vous.

•  Vous êtes accueilli dans un bâtiment avec un voisinage, s'il vous plaît respectez son repos. La règle principale est élémentaire: ne faites rien que vous ne voudriez pas que l'on vous fasse. Vous vivrez dans le même bâtiment pendant quelques jours. Vous devrez donc respecter les horaires de repos établis. En semaine il ne faut pas faire de bruit entre 21heure et 10 heures le matin (les week end jusqu'à midi).

Si nous recevons une quelconque plainte de vos voisins pour nuisances sonores ou autre gène occasionnée par les hôtes de cet appartement, la caution ne sera pas reversée et dans tous les cas la police pourra être avertie.

•  L'escalier est seulement un lieu de passage et d'utilité commune à tous les voisins. S'il vous plaît ne causez aucune gène: ne faites pas de bruit, ne salissez pas et n'y restez pas si cela n'est pas nécessaire.

•  L'appartement est un lieu de repos, il n'est donc pas permis d'organiser des fêtes ou d'inviter des personnes non déclarées dans ce document.

•  Lorsque vous quittez l'appartement, éteignez l'air conditionné et les lumières. Ainsi vous contribuerez à économiser de l'énergie au profit de l'environnement.

•  Déposez vos déchets ménagers dans les conténaires gris entre 20:00h et 22:00. Le service de collecte des déchets passe tous les soirs. Comme cela se faire dans votre ville, vous pouvez utiliser librement les conténaires de couleurs destinés au recyclage des déchets (papier, plastique, verre). Si il n'y a pas de conténaires gris, faites la même chose que vos voisins. Le jour de votre départ, veuillez descendre les poubelles et autres déchets car il n'est pas permis de les laisser dans l'appartement (dans le cas contraire, des frais supplémentaires pourraient vous être facturés). Si l'appartement est situé dans la vieille ville, veuillez demander au réceptionniste de vous indiquer le container le plus proche.

•  L'appartement vous a été propre et rangé. Il doit être restitué dans cet état. Plus particulièrement les ustensiles de cuisines doivent être propres à votre départ. Dans le cas où lequel la cuisine ou n'importe quelle autre pièce soit sale ou désordonnée, le double des frais d'entretien vous sera facturé.

•  Vous devez quitter l'appartement au plus tard à 10 heures. Pensez qu'après vous d'autres clients occuperont l'appartement et ne voudront pas attendre. Dans le cas ou vous ne respectez pas l'horaire de départ, nous vous compterons une journée supplémentaire.

•  A votre arrivée on vous remettra 2 jeux de clés de l'appartement. En cas de perte, cela vous coûtera 50€ pour chaque jeu. Si la perte s'est produite entre 20.00 et 9.00 cela vous coûtera 50€ supplémentaires en guise pour l'extra nocturne du réceptionniste.

•  Si vous arrivez ou que vous quittez l'appartement entre 22h et 24h ou entre 7 et 8hy, un supplément de 20€ vous sera facturé. Dans le cas ou vous arrivez ou partez entre 24h et07h 50 € additionnels vous serons déduits. Ce montant devra être payé au réceptionniste au moment de votre arrivée ou de votre départ. Les derniers frais seront à régler au réceptionniste le jour de votre départ, dans le cas où la caution a été versée en espèces.

Frais supplémentaires selon votre heure d'arrivée ou de départ

Horaires Arrivée Départ avec vérification par le réceptionniste Départ sans vérification par le réceptionniste
(caution payée par carte de crédit)
 
12pm -7am ------------ Départ tôt le matin: 90€ Si la caution a été payée par carte de crédit, vous pouvez quitter l’appartement librement AVANT 9H45 SANS FRAIS SUPPLÉMENTAIRES
7am- 9h45am si l’appartement est libre 20 € 40€
9h45am - 2pm Aucun frais si l’appartement est libre No es possible
2pm - 10pm Aucun frais 20€, seulement si vous payez une nuitée supplémentaire
10pm - 12pm 20€ 40€, seulement si vous payez une nuitée supplémentaire
12pm -7am 50€ --------------------

N'oubliez pas que VOUS DEVEZ QUITTER l'appartement à 9h45 (dans le cas contraire, une nuitée supplémentaire vous sera facturée). Si vous devez prendre votre avion en fin de journée, vous pouvez laisser vos bagages à notre agence, sans frais supplémentaires, du lundi au samedi. Si l'appartement est disponible, vous pouvez y rester à condition de payer une nuitée supplémentaire. Veuillez vous renseigner auprès de notre centre de réservation.


Dans le cas ou un voisin ou le réceptionniste nous notifie d'une quelconque infraction à ce règlement, ou dans le cas de dégradations de l'appartement, la caution versée lors de votre arrivée ne sera pas reversée et vous serez contraint à quitter l'appartement avant la date de sortie prévue, sans droit à aucun recours. Quelconque dégradation aux coûts de réparation supérieure au montant de la caution sera débité sur votre carte de crédit.

Si vous avez un problème ou détectez quelque chose d'anormal, s'il vous plaît appelez au +34-93 343 79 94 aux heures suivantes (du lundi au vendredi 09:00 – 19:00. Nous sommes fermés le samedi, dimanche, le 25 décembre et le 1er janvier) ou en dehors de ces horaires SEULEMENT EN CAS D'URGENCE su le portable d'urgence +34-667 744 058. Nous tenterons de solutionner votre problème dans les plus brefs délais. Si une plainte n'est pas communiquée à temps, elle ne sera pas prise en considération.

DEPART

Vous devez quitter l'appartement au plus tard à 9h45. C'est pourquoi nous vous recommandons de vous tenir prêt entre 8 heures et 9 heures. Pensez qu'après vous d'autres clients occuperont l'appartement et qu'ils n'ont pas à attendre. En cas de non respect de l'horaire de départ, nous vous compterons un supplément d'une journée sans droit de séjourner une nuit de plus.
Cependant , les hôtes qui quittent l'appartement ont la possibilité de laisser leurs bagages au bureau de Barcelona On Line pendant les heures d'ouverture, sans coût. Pour bénéficier de ce service, il faudra l'avoir demandé au préalable à l'entreprise et avoir obtenu son consentement. Barcelona On Line n'accepte aucune responsabilité des dommages ou pertes qui pourraient subvenir aux bagages.

Pour faire le check-out, selon ce que vous aura indiqué le propriétaire ou son représentant, Le propriétaire se rendra sur les lieux pour en vérifier l'état, récupérer les clés et vous reverser la caution si aucun dégât n'a été constaté.

   
   
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